O Porto Itapoá conquistou, pelo nono ano consecutivo, o maior índice de satisfação e recomendação de clientes (NPS – Net Promoter Score) entre os terminais portuários brasileiros.
O levantamento foi realizado pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), que ouviu gestores de logística de mais de 300 grandes empresas de todo o país.
O resultado confirma a liderança nacional do terminal em excelência no atendimento e experiência do cliente, consolidando uma trajetória marcada pela inovação, pela confiança e pela cultura de melhoria contínua.
O diretor comercial e de Experiência do Cliente do Porto Itapoá, Felipe Fioravanti Kaufmann, afirmou que o resultado alcançado é fruto de um trabalho coletivo e consistente, em que todas as áreas atuam com foco nas necessidades reais dos clientes e na confiança que depositam na empresa.
Cultura centrada no cliente
Nos últimos anos, o Porto Itapoá tem avançado na implementação de um Programa de Customer Centricity, voltado para a capacitação de equipes e o aprimoramento de processos internos.
Entre as ações estão os treinamentos “Desvendando o CX na Prática”, a metodologia de Cliente Oculto e a atuação de uma consultoria especializada para alinhar a operação aos princípios da experiência do cliente.
Segundo Felipe Fioravanti Kaufmann, o objetivo é promover uma mudança na mentalidade organizacional, tornando o foco no cliente um compromisso real. Ele destacou que isso envolve ouvir com atenção, agir com empatia e buscar entregar sempre além do esperado.
O programa prevê novas etapas em 2025, incluindo um treinamento técnico de CX com base em resultados de avaliações internas, uma versão digital dos cursos e a próxima Pesquisa de Satisfação de Clientes, que permitirá acompanhar a percepção do público de forma ainda mais detalhada.
Crescimento acima da média nacional
Além do reconhecimento em atendimento, o Porto Itapoá mantém sua posição entre os maiores terminais portuários do Brasil.
De acordo com a Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), o terminal lidera o setor no Sul do país e ocupa o terceiro lugar no ranking nacional em movimentação de contêineres entre janeiro e agosto de 2025, com 545.304 unidades, um crescimento de 29% em relação ao ano anterior. O desempenho supera a média brasileira do período, que ficou em 8,27%.
Expansão e inovação contínuas
Para acompanhar esse ritmo de crescimento, o Porto Itapoá deu início à Fase IV de expansão, que prevê R$500 milhões em investimentos nos próximos 12 meses. O projeto inclui:
Ampliação de 120 mil m² de pátio operacional até 2026;
Chegada de um novo portêiner e 12 RTGs híbridos de operação remota – os primeiros da América do Sul;
Reforço da frota elétrica com nove novos terminal tractors (TTs), totalizando 29 veículos movidos a energia limpa;
Instalação de um novo scanner de última geração e ampliação de 400 metros de cais, permitindo a atracação simultânea de três navios de grande porte.
Com essas melhorias, o Porto Itapoá se consolida como um dos portos mais modernos e sustentáveis do continente, unindo tecnologia, eficiência e respeito ao meio ambiente.
O reconhecimento pelo IBRC reafirma o papel do Porto Itapoá como símbolo de excelência e orgulho para Santa Catarina, elevando o nome do município a destaque nacional no setor de logística e infraestrutura.
Créditos: Assessoria Porto Itapoá
